ROCKstarcoaching by Elke Rock

Hadikgasse 64, 1140 Wien, Österreich
office@rockstarcoaching.at · www.rockstarcoaching.at · www.elkerock.com · kurse.rockstarcoaching.at
USt.-ID: ATU58136216
Stand: Mai 2026 · Gültig für alle Leistungen und Produkte auf allen genannten Websites sowie bei direkter Angebotslegung.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") gelten für sämtliche Verträge zwischen ROCKstarcoaching by Elke Rock ("Anbieterin") und Kund:innen über alle Leistungen und Produkte der Anbieterin, unabhängig davon, ob diese über die Websites rockstarcoaching.at, elkerock.com, kurse.rockstarcoaching.at oder durch direkte Angebotslegung zustande kommen. Sie gelten einheitlich für Kund:innen in Österreich, Deutschland, der Schweiz, Liechtenstein, Zypern sowie allen weiteren Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR). Für Verbraucher:innen bleiben die zwingenden Schutzvorschriften des jeweiligen nationalen Rechts unberührt.

§ 1 Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle folgenden Leistungskategorien:

A – Präsenzleistungen
– 1:1 Coachings (Einzel- und Mehrsitzungsformate)
– Kommunikationstrainings und Workshops (halbtägig, ganztägig, mehrtägig)
– Keynote-Speaking auf Veranstaltungen, Konferenzen und Fachtagungen
– Eventmoderation, Panel-Moderation, Gala-Moderation, Messemoderation

B – Digitale Dienstleistungen
– Online-Kurse und Live-Online-Coachings (via Teams, Zoom o.ä.)
– Webinare und digitale Trainingsformate
– Masterclasses und digitale Einzelsessions

C – Voice & Medienproduktionen
– Sprachproduktionen für Werbespots, Imagefilme und Dokumentationen
– Synchronarbeiten und Voice-Over-Produktionen
– Telefonanlagen, Warteschleifen und Unternehmensansagen

D – Digitale Produkte
– Online-Kurse als aufgezeichnete Selbstlernprodukte
– eBooks und digitale Lernunterlagen
– sonstige digitale Downloads

E – Physische Produkte
– Merchandise (Kleidung, Accessoires)
– gedruckte Publikationen und Materialien

Abweichende Bedingungen der Kund:innen gelten nur bei ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung der Anbieterin.

§ 2 Vertragsabschluss

Die Darstellung von Leistungen auf den Websites stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Einladung zur Bestellung (invitatio ad offerendum). Ein Vertrag kommt zustande durch:
– schriftliche Angebotsannahme per E-Mail oder Unterschrift
– Abschluss des Bestellvorgangs inkl. Bezahlung auf der Website
– Zahlung einer gestellten Rechnung
– schriftliche Buchungsbestätigung durch die Anbieterin

Mündliche Absprachen und Nebenabreden bedürfen der schriftlichen Bestätigung durch die Anbieterin, um Rechtswirkung zu entfalten.

§ 3 Leistungsumfang & Erfüllungspflichten

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich ausschließlich aus dem jeweiligen Angebot, der Buchungsbestätigung oder der Produktbeschreibung zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses. Später geäußerte Erwartungen oder mündliche Absprachen begründen keinen Ergänzungsanspruch.

Die Anbieterin schuldet die professionelle Durchführung der vereinbarten Leistung, nicht jedoch einen bestimmten wirtschaftlichen, beruflichen oder persönlichen Erfolg. Coaching- und Trainingsleistungen sind keine Therapie, keine medizinische Behandlung und kein Ersatz für psychologische oder rechtliche Fachberatung.

Vorbereitungsleistungen:
Bei Moderationen, Keynotes und Voice-Produktionen sind Vorbereitung, Briefings, Recherche und Konzeption integrale und honorarpflichtige Bestandteile der vereinbarten Leistung. Sie gelten als erbracht, sobald die Anbieterin mit der Arbeit begonnen hat, unabhängig davon, ob die Hauptveranstaltung stattfindet.

Online-Kurse & Lernplattform:
Online-Kurse werden über kurse.rockstarcoaching.at sowie ggf. über Drittanbieter-Plattformen bereitgestellt. Der Zugang wird nach vollständigem Zahlungseingang freigeschaltet. Die Anbieterin behält sich vor, Kursinhalte zu aktualisieren, zu ergänzen oder zu überarbeiten; der vereinbarte Leistungsumfang bleibt dabei inhaltlich gewahrt.

Exklusivität:
Die Anbieterin nimmt für den Zeitraum eines gebuchten Moderations- oder Keynote-Auftrags keine inhaltlich konkurrierenden Buchungen an. Eine weitergehende Exklusivität bedärf einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung.

§ 4 Mitwirkungspflichten der Kund:innen

Der Erfolg von Coaching-, Trainings- und Beratungsleistungen hängt wesentlich von der aktiven Mitwirkung der Kund:innen ab. Kund:innen sind daher verpflichtet:
– relevante Informationen, Unterlagen und Zugänge rechtzeitig und vollständig bereitzustellen
– bei Moderationen und Keynotes: Briefing-Unterlagen, Ablaufpläne und Sprecherinfos mindestens 10 Werktage vor dem Termin zu übermitteln
– bei Voice-Produktionen: Skripte, Freigaben und technische Vorgaben vor Produktionsbeginn bereitzustellen
– vereinbarte Termine einzuhalten und bei Verhinderung rechtzeitig zu informieren
– technische Voraussetzungen für Online-Formate eigenverantwortlich sicherzustellen

Verzögerungen oder Mehraufwand, die durch unvollständige oder späte Mitwirkung der Kund:innen entstehen, gehen zu deren Lasten und können zusätzlich verrechnet werden. Die Anbieterin ist berechtigt, Leistungen zurückzustellen oder zu verweigern, solange erforderliche Mitwirkungsleistungen ausstehen.

§ 5 Technische Voraussetzungen (Online-Formate)

Für die Teilnahme an Online-Formaten sind ein geeignetes Endgerät, eine stabile Internetverbindung sowie ggf. aktuelle Browser- oder Drittanbieter-Software erforderlich. Die Verantwortung hierfür liegt ausschließlich bei den Kund:innen.

Für Funktionalität, Verfügbarkeit oder Fehler von Drittanbieter-Diensten (z. B. Microsoft Teams, Zoom) übernimmt die Anbieterin keine Gewährleistung oder Haftung. Technische Probleme auf Seiten der Kund:innen begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Schadensersatz.

§ 6 Preise & Zahlungsbedingungen

6.1 Direkt-Angebote (Coaching, Training, Moderation, Keynote, Voice)
– Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer (Österreich: 20 % MwSt.), sofern nicht anders ausgewiesen.
– Zahlung ist innerhalb von 7 Tagen ab Rechnungsdatum fällig.
– Die vereinbarte Vergütung ist vor Leistungsbeginn vollständig zu bezahlen. Ein Anspruch auf Durchführung besteht erst nach vollständigem Zahlungseingang.
– Bei Zahlungsverzug fallen gesetzliche Verzugszinsen (derzeit 9,2 % p.a. über dem Basiszinssatz gemäß § 456 UGB) sowie eine Mahnpauschale von € 40,00 pro Mahnung an. Zusätzlich können Inkassokosten in Rechnung gestellt werden.
– Für mehrtägige Formate kann eine Anzahlung von bis zu 50 % bei Vertragsabschluss vereinbart werden.

6.2 Online-Shop & digitale Produkte
– Preise in EUR inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben.
– Sämtliche Leistungen – insbesondere Online-Kurse, Workshops und 1:1 Coachings – sind vor Leistungsbeginn bzw. vor Freischaltung des Zugangs vollständig vorab zu bezahlen. Ein Anspruch auf Teilnahme, Zugang oder Durchführung besteht erst nach vollständigem Zahlungseingang.
– Zahlung bei Bestellabschluss über die angebotenen Zahlungsmethoden.
– Freischaltung digitaler Produkte nach vollständigem Zahlungseingang.
– Physische Produkte: Mindestbestellwert € 25,00. Versandkostenfrei ab € 100,00 innerhalb Österreichs. Internationaler Versand auf Anfrage.
– Eigentumsvorbehalt bis zur vollständigen Bezahlung.

6.3 Reisekosten
Bei Leistungen außerhalb von Wien werden Reisespesen (Anreise, Unterkunft, Verpflegung) zusätzlich verrechnet, sofern im Angebot nichts anderes geregelt ist. Fix gebuchte Reisekosten gehen bei Stornierung vollumfänglich zu Lasten der Auftraggeber:innen, unabhängig vom Stornotermin.

6.4 Internationale Kund:innen (CH, LI, ZY)
Rechnungen werden in EUR ausgestellt. Lokale Steuern (CH-MWST, LI-MWST, ZY-MwSt.) gehen zu Lasten der Kund:innen. Für zypriotische Kund:innen wird die MwSt. gemäß EU-OSS-Verfahren abgewickelt.

§ 7 Stornierung & Terminabsage

7.1 Coaching, Workshops & Trainings
– bis 7 Tage vor Termin: kostenfrei
– 6 bis 3 Tage vor Termin: 50 % des vereinbarten Honorars
– ab 48 Stunden vor Termin oder Nichterscheinen: 100 % des vereinbarten Honorars

7.2 Moderation & Keynote-Speaking
Aufgrund umfangreicher Vorbereitungsleistungen und der Nicht-Substituierbarkeit kurzfristiger Absagen gelten schärfere Fristen:
– bis 14 Tage vor dem Event: kostenfrei
– 13 bis 7 Tage vor dem Event: 50 % des vereinbarten Honorars
– ab 6 Tagen vor dem Event, am Eventtag oder bei Nichterscheinen: 100 % des vereinbarten Honorars

Bereits erbrachte Vorbereitungsleistungen (Briefings, Recherche, Konzeption) werden anteilig zusätzlich verrechnet, sofern die Stornierung nach Beginn der Vorbereitung erfolgt.

7.3 Voice & Sprachproduktionen
Voice-Produktionen sind Werkverträge. Geleistete Arbeitsstunden sowie entstandene Produktionskosten werden unabhängig vom Fertigstellungsgrad verrechnet. Bei Abbruch durch die Auftraggeber:innen ist mindestens 50 % des Gesamthonorars fällig.

7.4 Online-Kurse & digitale Produkte
Nach Freischaltung oder Download-Bereitstellung sind Online-Kurse und digitale Produkte vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen. Eine einmalige kostenlose Umbuchung auf einen anderen Kurstermin ist möglich, sofern mindestens 48 Stunden vor Kursbeginn beantragt.

7.5 Ausfall durch die Anbieterin
Muss die Anbieterin einen vereinbarten Termin aus Gründen, die nicht in der Sphäre der Kund:innen liegen, absagen, wird ein Ersatztermin angeboten. Kann kein Ersatztermin vereinbart werden, wird das bereits bezahlte Honorar anteilig zurückgezahlt. Weitergehende Ansprüche – insbesondere Schadensersatz für Folgekosten (Reise, Unterkunft, Ausfälle) – sind ausgeschlossen, sofern kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit der Anbieterin vorliegt.

7.6 Allgemein
Fix gebuchte Reisespesen (Flug, Bahn, Hotel) gehen bei Stornierung vollumfänglich zu Lasten der Auftraggeber:innen. Für Sonderformate können im Angebot abweichende Stornobedingungen vereinbart werden; diese haben Vorrang.

§ 8 Höhere Gewalt & unvorhergesehene Leistungshindernisse

Keine der Parteien ist verpflichtet, Leistungen zu erbringen, wenn und soweit deren Erfüllung durch höhere Gewalt oder vergleichbare unvorhersehbare, unabwendbare Ereignisse ("Force Majeure") unmöglich oder unzumutbar gemacht wird. Als solche Ereignisse gelten insbesondere:
– Naturkatastrophen, Pandemien und behördliche Veranstaltungsverbote
– flächendeckende technische Ausfälle von Infrastruktur oder Plattformen (nicht auf Seiten der Kund:innen)
– schwere Erkrankung der Anbieterin mit ärztlichem Nachweis
– Streik, Krieg oder sonstige außerordentliche Ereignisse

Im Fall von höherer Gewalt wird die Leistung auf einen späteren Termin verschoben. Ist eine Verschiebung nicht möglich, hat die jeweils betroffene Partei Anspruch auf Freistellung von der Leistungspflicht ohne Schadensersatz. Bereits geleistete Anzahlungen werden in diesem Fall anteilig rückerstattet. Reise- und Unterkunftskosten, die eine Partei nicht rückgängig machen kann, trägt diese selbst.

§ 9 Widerrufsrecht (Verbraucher:innen)

9.1 Physische Produkte
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Warenerhalt. Widerrufserklärung textlich (z. B. E-Mail an office@rockstarcoaching.at) vor Ablauf. Bei wirksamem Widerruf: Rückerstattung aller Zahlungen inkl. Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen auf demselben Zahlungsweg.

9.2 Digitale Inhalte & Online-Kurse
Das Widerrufsrecht erlischt mit Beginn der Ausführung (Freischaltung, Download-Link, Kursbeginn), sofern die Kund:innen vor Bestellabschluss ausdrücklich zugestimmt haben. Diese Zustimmung wird im Bestellprozess eingeholt.

9.3 Präsenzleistungen
Für Dienstleistungsverträge zu einem bestimmten Termin (Coaching, Training, Moderation, Keynote, Voice) gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht gem. FAGG/KSchG. Es gelten § 7 (Stornierung).

9.4 Länderspezifisches
Schweiz/Liechtenstein: OR Art. 40a ff. Zypern: Consumer Protection Law & EU-RL 2011/83/EU. OS-Plattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Die Anbieterin nimmt nicht an Verbraucherschlichtungsverfahren teil.

§ 10 Lieferbedingungen (Physische Produkte)

Lieferung nach Zahlungseingang an die angegebene Adresse. Bei falschen Angaben trägt die Käufer:in alle entstehenden Kosten. Lieferung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen, spätestens 14 Tage. Liefergebiet: Österreich, Deutschland, Schweiz, Liechtenstein, Zypern; weitere Länder auf Anfrage.

§ 11 Gewährleistung

Für physische Produkte: gesetzliche Gewährleistung 24 Monate ab Übergabe. Mängel sind innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt schriftlich zu melden. Anspruch zunächst auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung; bei Fehlschlagen: Minderung oder Rücktritt. Bei geringfügigen Mängeln kein Rücktrittsrecht.

Für digitale Inhalte und Dienstleistungen schuldet die Anbieterin die vertraglich vereinbarte Leistung. Darüber hinausgehende Erfolgsgarantien werden nicht übernommen.

§ 12 Urheberrecht & Nutzungsrechte

Sämtliche Materialien der Anbieterin (Texte, Videos, eBooks, Kursunterlagen, Präsentationen, Skripte, Voice-Aufnahmen, Konzepte) sind urheberrechtlich geschützt und bleiben geistiges Eigentum von Elke Rock.

Ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung ist untersagt:
– Weitergabe, Vervielfältigung oder Veröffentlichung
– Nutzung über den vertraglich vereinbarten Zweck hinaus
– Weitergabe von Kurszugängen oder Materialien an Dritte (Account-Sharing)
– Verwendung von Voice-Aufnahmen für andere als vertraglich vereinbarte Zwecke
– KI-basiertes Training, Scraping oder automatisierte Auswertung von Inhalten

Verstöße berechtigen die Anbieterin zur sofortigen Sperrung des Zugangs und zur Geltendmachung von Unterlassung, Schadensersatz und angemessener Lizenzgebühr (Lizenzanalogie). Für jeden schuldhaften Verstoß kann eine Vertragsstrafe von € 2.000,00 verrechnet werden, unbeschadet weitergehender Ansprüche.

§ 13 Aufnahmen, Bild- und Tonrechte

Die Anbieterin hat das Recht, bei Veranstaltungen (Keynotes, Moderationen, Workshops) Foto- und Videoaufnahmen für eigene Marketing- und Dokumentationszwecke anfertigen zu lassen. Kund:innen und Teilnehmende werden darüber informiert.

Umgekehrt ist es Kund:innen, Veranstalter:innen und Teilnehmenden ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Anbieterin untersagt:
– die Anbieterin während ihrer Leistungserbringung zu filmen, aufzunehmen oder zu fotografieren
– solche Aufnahmen zu veröffentlichen, zu verbreiten oder für kommerzielle Zwecke zu nutzen
– Live-Streams oder Mitschnitte von Coachings, Trainings, Webinaren oder Moderationen anzufertigen

Ausgenommen sind vertraglich vereinbarte Aufnahmen für Dokumentations- oder Präsentationszwecke des Auftraggebers, sofern dies schriftlich vereinbart wurde. Bei unbefugten Aufnahmen behält sich die Anbieterin die Geltendmachung von Unterlassung und Schadensersatz vor.

§ 14 Referenzen, Testimonials & Bewertungen

14.1 Referenzrecht der Anbieterin
Die Anbieterin ist berechtigt, den Namen des Unternehmens bzw. der Organisation (nicht der Privatperson) sowie die Art der erbrachten Leistung zum Zweck der eigenen Referenzdarstellung zu nennen, sofern keine ausdrückliche schriftliche Gegenstands-Vereinbarung besteht. Die Nennung von Privatpersonen als Referenz erfolgt nur mit deren ausdrücklicher Zustimmung.

14.2 Testimonials
Wenn Kund:innen positive Rückmeldungen oder Bewertungen veröffentlichen oder übermitteln, erklären sie sich damit einverstanden, dass die Anbieterin diese für Marketingzwecke verwenden darf, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

14.3 Bewertungen & öffentliche Äußerungen
Kund:innen verpflichten sich, in öffentlichen Bewertungen (z. B. Google, Social Media) ausschließlich wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Wissentlich falsche, irreführende oder ehrenrührige Äußerungen über die Anbieterin, ihre Leistungen oder ihre Person verpflichten zum Schadensersatz und begründen einen Unterlassungsanspruch. Die Anbieterin behält sich rechtliche Schritte bei nachweislich falschen oder diffamierenden Veröffentlichungen vor.

§ 15 Kurszugang, Plattformverfügbarkeit & Produkteinstellung

Der Zugang zu Online-Kursen wird für einen Zeitraum von 24 Monaten ab Freischaltung gewährt, sofern im Angebot kein anderer Zeitraum angegeben ist. Die Anbieterin behält sich vor, nach Ablauf dieser Frist den Zugang zu schließen. Eine Verlängerung kann auf Anfrage und ggf. gegen gesondertes Entgelt vereinbart werden.

Die Anbieterin behält sich vor, einzelne Kurse oder digitale Produkte zu ändern, zu aktualisieren oder aus dem Sortiment zu nehmen. Kund:innen, die ein Produkt erworben haben, werden bei wesentlichen Änderungen rechtzeitig informiert. Ein Anspruch auf dauerhaften Fortbestand eines Produktes besteht nicht.

Die Anbieterin haftet nicht für Verfügbarkeitsausfälle der Lernplattform, sofern diese nicht von ihr verursacht wurden. Bei Ausfällen von mehr als 48 Stunden, die auf die Anbieterin zurückzuführen sind, wird der Kurszugang entsprechend verlängert.

§ 16 Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich zur vertraulichen Behandlung aller im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen Informationen, Unterlagen und Daten. Diese Verpflichtung gilt zeitlich unbegrenzt über das Ende der Zusammenarbeit hinaus und erstreckt sich auf alle beteiligten Personen beider Seiten.

Von der Vertraulichkeitspflicht ausgenommen sind Informationen, die nachweislich allgemein bekannt sind oder der empfangenden Partei bereits vor der Zusammenarbeit bekannt waren.

§ 17 Haftungsbeschränkung

Die Anbieterin haftet für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Anbieterin ausschließlich bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), und auch dann nur begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

Ausdrücklich ausgeschlossen ist die Haftung für:
– mittelbare Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn
– Schäden durch technische Probleme bei Drittanbieter-Software
– Schäden durch unzureichende technische Voraussetzungen der Kund:innen
– Entscheidungen und Handlungen der Kund:innen auf Basis vermittelter Inhalte
– Schäden infolge von höherer Gewalt gemäß § 8
– Ausfälle oder Fehler von Drittanbieter-Plattformen (Microsoft, Zoom u.ä.)

Für Verbraucher:innen in der EU bleiben zwingende gesetzliche Schutzrechte (Produkthaftung, Personenschäden, EU-RL 2011/83/EU) unberührt.

§ 18 Datenschutz

Die Anbieterin verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich zur Vertragserfüllung und im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der DSGVO (EU 2016/679). Für Kund:innen in der Schweiz gilt ergänzend das nDSG, für Liechtenstein das DSG, für Zypern das Processing of Personal Data Law (2018).

Weiteres regelt die separate Datenschutzerklärung auf rockstarcoaching.at/datenschutzerklaerung und elkerock.com/datenschutz.

§ 19 Grenzüberschreitende Regelungen

Schweiz & Liechtenstein:
Es gelten ergänzend die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Schweizer OR bzw. des liechtensteinischen Rechts. Die Wahl österreichischen Rechts (§ 20) schließt deren Anwendung nicht aus.

Zypern:
Es gelten ergänzend die zwingenden EU-Verbraucherrechte (RL 2011/83/EU, RL 1999/44/EG, RL 93/13/EWG) sowie das zypriotische Consumer Protection Law. Zypriotische Verbraucher:innen genießen den vollständigen EU-Verbraucherschutz.

§ 20 Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen des internationalen Privatrechts sowie des UN-Kaufrechts (CISG). Für Verbraucher:innen in einem EU-Mitgliedstaat oder der Schweiz bleiben die zwingenden Schutzvorschriften des Rechts am gewöhnlichen Aufenthaltsort unberührt (Art. 6 Rom-I-VO; Art. 120 IPRG CH).

Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Unternehmer:innen ist Wien, Österreich. Für Verbraucher:innen gilt der gesetzliche Gerichtsstand am Wohnsitz. Vertragssprache ist Deutsch.

§ 21 Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine rechtswirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

Die Anbieterin behält sich vor, diese AGB jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Änderungen werden Kund:innen mit aktivem Zugang (Online-Kurse, laufende Verträge) mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf rockstarcoaching.at/agb und elkerock.com/agb abrufbar. Für abgeschlossene Verträge gilt die AGB-Fassung zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.

ROCKstarcoaching by Elke Rock
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Stand: Mai 2026